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售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司嚴格按照ISO90001際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊》及《售后服務(wù)控制程 序》,并嚴格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規范為用戶(hù)提供相關(guān)服務(wù),最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。質(zhì)量手冊中明確規定了“熱情做好售前、售中、售后服務(wù),任何有損用戶(hù)利益的行為都要嚴格追究”明確了售后服務(wù)的方法:

1、 售后服務(wù)由公司維修服務(wù)中心歸口管理,負責售后服務(wù)的組織和控制,負責本公司在全國市場(chǎng)中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修工作由公司在全國各地的維修服務(wù)中心負責處理。

2、 堅持服務(wù)原則:(1)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題。(2)對用戶(hù)的有益建議要積極響應。(3)依法處理質(zhì)量糾紛。

3、 及時(shí)處理用戶(hù)來(lái)電來(lái)函,處處為用戶(hù)著(zhù)想。

4、 做好用戶(hù)質(zhì)量信息反饋,實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

5、 售后服務(wù)機構:我公司在全國各地區都設有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全國一般維修問(wèn)題由威德斯公司設在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)直接處理。在“三包”期間內用戶(hù)正常使用引起的問(wèn)題將免收維修費和因此引起的差旅費用。“三包”期滿(mǎn)后,公司仍保持對設備跟蹤服務(wù)。如出現故障,只收取配件成本費及少量維修費用。

6、 明確售后服務(wù)內容:

a、 保用期為12個(gè)月 ;

b、 提供產(chǎn)品操作使用、維護說(shuō)明書(shū);

c、 公司常年備有充足的備品備件。在保用期內,屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題而引起零部件的更換,將予以免費提供。保用期外向用戶(hù)提供成本價(jià)的備品備件;

d、 免費為用戶(hù)培訓操作及維護電工2-3名;

e、 在規定的使用期內,主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)保養產(chǎn)品;

f、 及時(shí)向用戶(hù)提供新產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息;

g、 負責為顧客指導安裝(合同另行簽定除外)、負責免費調試產(chǎn)品;

h、 免費為用戶(hù)設計機房降噪方案;

i、 免費為用戶(hù)提供控制系統的升級換代;

我公司產(chǎn)品由威德斯總公司采用直銷(xiāo)模式,按國際慣例和規程處理問(wèn)題。目前公司在全國各地建立了40余個(gè)商務(wù)代表處及售后服務(wù)中心,形成了強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品均可由總部售后服務(wù)中心或全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行熱情周到的售后服務(wù) 。

7、特別免費服務(wù)

a、免費為客戶(hù)設計機房布置圖

b、免費為客戶(hù)提供機房基礎圖

c、免費為客戶(hù)現場(chǎng)指導安裝、調試

d、免費為客戶(hù)培訓操作、維修技術(shù)人員

e、免費為客戶(hù)設計機房降噪方案

f、免費為客戶(hù)作售后回訪(fǎng)、檢查服務(wù)

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